Politique de remboursement

Politique de retour et d'expédition – Emma & Olivia Boutique

Important: Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, car vous avez accepté les conditions au moment de l'achat.

Retours

Délai: Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre produit pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Conditions: Les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus – non utilisés et dans l'emballage d'origine. Pour les articles où l'hygiène est importante, les produits doivent être correctement nettoyés avant d'entamer le processus de retour.
Exclusions: Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de soin. De plus, les produits en solde à 50% ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un retour, y compris pour des problèmes de taille ou de couleur — car ceux-ci sont considérés comme des ventes finales.

Remarque: Si le problème est dû à une erreur de notre part, nous serons ravis d'offrir un remplacement gratuit ou un remboursement.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à info@emmaolivia-boutique.com avec les détails suivants:

votre numéro de commande
motif du retour
une photo du produit (s'il est endommagé)
vos coordonnées

Remboursements

Procédure: Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une notification par e-mail confirmant l'approbation ou le rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 30 jours.
Remboursements retardés ou manquants: Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 30 jours, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Si le remboursement n'est toujours pas visible, contactez-nous à l'adresse info@emmaolivia-boutique.com

Coûts

Frais d'expédition de retour: Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
Les retours doivent être expédiés en Chine, avec des frais d'expédition de retour à partir de 30 USD, à la charge du client.

Exceptions

Articles défectueux ou incorrects: Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un remplacement sans frais.
Si une erreur se reproduit lors du deuxième envoi, vous recevrez un remboursement complet.
Annulation et modifications de commande: Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, les commandes sont automatiquement traitées et ne peuvent être annulées ou modifiées.

Si vous devez demander une annulation ou apporter des modifications (telles que la taille, la couleur ou les détails d'expédition), veuillez nous contacter dès que possible à info@emmaolivia-boutique.com. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à votre demande, nous ne pouvons garantir les modifications après la période de 12 heures.

Pour toute question ou information supplémentaire sur notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@emmaolivia-boutique.com

Informations sur l'expédition et la livraison – Emma Olivia Boutique

Vous trouverez ci-dessous le délai de livraison moyen de nos commandes:

Délai de traitement: Après avoir passé votre commande, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour la traiter. En semaine, cela se fait généralement en un jour ouvrable. Les commandes passées le vendredi soir ou pendant le week-end peuvent prendre plus de temps.
Délai de livraison: Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison moyen est de 6 à 12 jours ouvrables.
Remarque: Dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'à 30 jours après l'achat, en fonction du volume de commandes, des retards mondiaux ou des jours fériés.

Passer une commande

Commander sur Emma & Olivia Boutique est simple:

Accédez à la page du produit et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
Assurez-vous d'avoir sélectionné les bonnes variantes, puis cliquez sur "Commander".
Sur la page d'informations, saisissez vos détails d'expédition et vérifiez que toutes les informations sont correctes. Cliquez ensuite sur "Continuer vers l'expédition".
Sur la page d'expédition, vous vérifierez à nouveau votre adresse.
Toutes les expéditions sont gratuites – en guise de remerciement à nos clients.
Passez au paiement en cliquant sur "Continuer vers le paiement".

Méthodes de paiement

Chez Emma & Olivia Boutique, tous les paiements sont traités en toute sécurité via cryptage SSL, garantissant une expérience de paiement sécurisée.
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:

Cartes de crédit (AMEX, Mastercard, Visa)

Une fois que vous avez choisi votre méthode, cliquez sur "Terminer la commande" et suivez les instructions fournies par votre prestataire de paiement sélectionné.

Livraison gratuite
Nous offrons la livraison à domicile gratuite pour chaque commande – sans montant minimum requis.

Expédition de la commande

Vous avez trouvé votre article parfait ? Nous comprenons que vous le voulez rapidement !
C'est pourquoi nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les plus brefs délais.

Pour maintenir nos prix de produits compétitifs, nous regroupons les expéditions en vrac une fois qu'un volume minimum de commande est atteint.
Nous apprécions votre compréhension – cette approche nous aide à réduire les coûts et à soutenir un monde plus sain et plus durable.

Veuillez noter

Comme de nombreux détaillants en ligne, nous connaissons actuellement une forte demande en raison des défis sanitaires mondiaux et de la saison hivernale chargée.
Cela peut entraîner des retards. Nous vous remercions d'en tenir compte lors de votre commande – nous ferons de notre mieux pour expédier vos articles le plus rapidement possible.

Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée le jour même, veuillez nous contacter via info@emmaolivia-boutique.com – notre équipe de support sera ravie de vous aider à trouver la meilleure solution.